İade ve İptal Politikası

1. Ücretsiz deneme

24 saatlik deneme ücretsizdir ve kart istemez. Bitince hesap kendiliğinden durur; hiçbir ücret alınmaz.

2. Cayma hakkı (7 gün)

Ödemeden sonraki 7 takvim günü içinde gerekçe göstermeden vazgeçebilir ve tutarın tamamını geri alırsınız (Brezilya Tüketici Kanunu md. 49).

3. 7 günden sonra

Planlar yıllık peşin ödendiğinden, 7 günden sonra iptal yenilemeyi durdurur ve hizmet ödenen dönemin sonuna kadar devam eder; orantılı iade yapılmaz. İstisna: hizmet bizim hatamızla 72 saatten uzun kesintisiz kullanılamazsa, etkilenen döneme orantılı tutarı iade ederiz veya alacak olarak tanımlarız.

4. Ek hizmetler

Ek destek talepleri ve ek yanıt/ses paketleri, henüz kullanılmadıysa (ekip yanıt vermediyse) 7 gün içinde iade edilir. Sistem hatası olarak sınıflanan talepler hiç ücretlendirilmez.

5. Üçüncü taraf maliyetleri

Meta (WhatsApp Cloud API) veya Google (kendi yapay zekâ anahtarınız) tarafından doğrudan alınan tutarlar bizden geçmez ve tarafımızca iade edilmez.

6. Nasıl talep edilir

Hesap e-postanız ve sipariş numaranızla info@raselna.si adresine yazın veya formu kullanın. İade aynı ödeme yöntemine yapılır: kart 10 iş günü içinde (ekstreye yansıması bankanıza bağlıdır), PIX 5 iş günü içinde.