Política de Reembolso y Cancelación

1. Prueba gratis

La prueba de 24 horas es gratuita y no pide tarjeta. Al terminar, la cuenta se detiene sola; no se cobra nada.

2. Derecho de desistimiento (7 días)

Puedes desistir dentro de los 7 días corridos posteriores al pago y recibes el importe íntegro, sin dar motivos (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil).

3. Después de 7 días

Como los planes se pagan por año anticipado, cancelar después de 7 días detiene la renovación y el servicio sigue hasta el final del período pagado, sin reembolso proporcional. Excepción: si el servicio no está disponible por nuestra culpa más de 72 horas seguidas, devolvemos o acreditamos la parte proporcional.

4. Adicionales

Los tickets de soporte extra y los paquetes de respuestas/audios extra se reembolsan dentro de 7 días si aún no se usaron (ticket sin respuesta del equipo). Los tickets por fallo del sistema nunca se cobran.

5. Costos de terceros

Los importes cobrados directamente por Meta (WhatsApp Cloud API) o Google (tu propia clave de IA) no pasan por nosotros y no los reembolsamos.

6. Cómo pedirlo

Escribe a info@raselna.si con el correo de la cuenta y el número de pedido, o usa el formulario. El reembolso vuelve al mismo medio de pago: tarjeta en hasta 10 días hábiles (cuándo aparece depende de tu banco) y PIX en hasta 5 días hábiles.