Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Kostenloser Test

Der 24-Stunden-Test ist kostenlos und ohne Karte. Danach stoppt das Konto automatisch; es wird nichts berechnet.

2. Widerrufsrecht (7 Tage)

Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zahlung ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück (Art. 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes; zwingende Rechte Ihres Landes bleiben unberührt).

3. Nach 7 Tagen

Da Tarife jährlich im Voraus bezahlt werden, beendet eine spätere Kündigung die Verlängerung; der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, ohne anteilige Erstattung. Ausnahme: Ist der Dienst durch unser Verschulden länger als 72 Stunden am Stück nicht verfügbar, erstatten oder gutschreiben wir den anteiligen Betrag.

4. Zusatzleistungen

Zusätzliche Support-Tickets und Antwort-/Sprachpakete werden innerhalb von 7 Tagen erstattet, sofern noch nicht genutzt (Ticket noch nicht vom Team beantwortet). Tickets wegen Systemfehlern werden nie berechnet.

5. Kosten Dritter

Von Meta (WhatsApp Cloud API) oder Google (eigener KI-Schlüssel) direkt berechnete Beträge laufen nicht über uns und werden von uns nicht erstattet.

6. So beantragen Sie es

Schreiben Sie an info@raselna.si mit Konto-E-Mail und Bestellnummer oder nutzen Sie das Formular. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel: Karte innerhalb von 10 Werktagen (Gutschrift abhängig von Ihrer Bank), PIX innerhalb von 5 Werktagen.