سياسة الاسترداد والإلغاء

1. التجربة المجانية

تجربة الـ24 ساعة مجانية ولا تطلب بطاقة، وعند انتهائها يتوقف الحساب تلقائياً دون أي رسوم.

2. حق العدول (7 أيام)

يمكنك التراجع خلال 7 أيام من الدفع واسترداد المبلغ كاملاً دون ذكر سبب (المادة 49 من قانون حماية المستهلك البرازيلي).

3. بعد 7 أيام

لأن الاشتراك يُدفع سنوياً مقدّماً، فالإلغاء بعد 7 أيام يوقف التجديد وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة دون استرداد جزئي. استثناء: إذا تعطّلت الخدمة بسببنا أكثر من 72 ساعة متواصلة نعيد أو نضيف رصيداً بقيمة المدة المتأثرة.

4. الإضافات

تذاكر الدعم الإضافية وباقات الردود/الصوت الإضافية تُسترد خلال 7 أيام إن لم تُستخدم (تذكرة لم يرد عليها الفريق). والتذاكر المصنّفة عطل نظام لا تُحتسب أبداً.

5. تكاليف الأطراف الأخرى

المبالغ التي تتقاضاها Meta (WhatsApp Cloud API) أو Google (مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك) مباشرة لا تمر عبرنا ولا نستردها.

6. كيف تطلب

راسل info@raselna.si بإيميل الحساب ورقم الطلب، أو استخدم نموذج الموقع. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع: البطاقة خلال 10 أيام عمل (ظهوره في الكشف يعتمد على البنك)، وPIX خلال 5 أيام عمل.