Terugbetalings- en opzeggingsbeleid

1. Gratis proef

De proef van 24 uur is gratis en zonder kaart. Daarna stopt het account vanzelf; er wordt niets afgeschreven.

2. Herroepingsrecht (7 dagen)

Je kunt binnen 7 kalenderdagen na betaling zonder opgave van reden afzien en krijgt het volledige bedrag terug (art. 49 Braziliaanse consumentenwet; dwingende rechten in je eigen land blijven gelden).

3. Na 7 dagen

Omdat abonnementen jaarlijks vooruit worden betaald, stopt opzegging na 7 dagen de verlenging en loopt de dienst door tot het einde van de betaalde periode, zonder pro-rata terugbetaling. Uitzondering: is de dienst door onze schuld langer dan 72 uur achter elkaar onbeschikbaar, dan betalen of crediteren we het evenredige bedrag.

4. Extra's

Extra supporttickets en extra antwoord-/spraakpakketten worden binnen 7 dagen terugbetaald als ze nog niet gebruikt zijn (ticket nog niet beantwoord). Tickets wegens systeemfouten worden nooit gerekend.

5. Kosten van derden

Bedragen die Meta (WhatsApp Cloud API) of Google (eigen AI-sleutel) rechtstreeks rekenen, lopen niet via ons en betalen wij niet terug.

6. Aanvragen

Mail info@raselna.si met je account-e-mail en ordernummer, of gebruik het formulier. Terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel: kaart binnen 10 werkdagen (afhankelijk van je bank), PIX binnen 5 werkdagen.