Política de Reembolso e Cancelamento

1. Teste grátis

O teste de 24 horas é gratuito e não pede cartão. Ao final, a conta para sozinha; nada é cobrado.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos após o pagamento e recebe o valor integral de volta, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3. Depois de 7 dias

Como a assinatura é paga por período anual antecipado, o cancelamento depois de 7 dias interrompe a renovação, e o serviço continua até o fim do período pago, sem reembolso proporcional. Exceção: se o serviço ficar indisponível por falha nossa por mais de 72 horas seguidas, devolvemos ou creditamos o valor proporcional ao período afetado.

4. Adicionais

Tickets de suporte extras e pacotes de respostas/áudios extras podem ser reembolsados em até 7 dias, desde que ainda não tenham sido usados (ticket sem resposta da equipe). Tickets classificados como falha do sistema nunca são cobrados.

5. Custos de terceiros

Valores cobrados diretamente pela Meta (WhatsApp Cloud API) ou pelo Google (chave própria de IA) não passam por nós e não são reembolsáveis por nós.

6. Como pedir

Escreva para info@raselna.si com o e-mail da conta e o número do pedido, ou use o formulário do site. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento: cartão em até 10 dias úteis (o prazo de aparecer na fatura depende do banco) e PIX em até 5 dias úteis.