Gebruiksvoorwaarden

1. Wie wij zijn

Raselna is een AI-klantenservice-assistent voor WhatsApp, aangeboden door Basel Jamal in Brazilië ("Raselna", "wij"). Contact via het formulier of de chat op raselna.si/.

2. Aanvaarding

Door een account te maken of het dashboard te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden en het privacybeleid. Handelt u voor een bedrijf, dan bevestigt u daartoe bevoegd te zijn.

3. De dienst

Raselna leest de berichten van de gekoppelde WhatsApp en antwoordt, stelt antwoorden voor of voert taken uit volgens uw regels in het dashboard.

Functies zoals afspraken, tickets en opvolging kunnen uitgeschakeld of in test zijn en worden per abonnement geactiveerd.

4. Verbindingsmethoden

WhatsApp Cloud API (officieel van Meta) wordt aanbevolen. U bent verantwoordelijk voor uw Meta Business-account, de kosten van Meta en naleving van het WhatsApp Business-beleid.

Koppelen via een persoonlijk nummer (gekoppeld apparaat) is onofficieel: WhatsApp kan het nummer beperken of blokkeren. U aanvaardt dit risico; Raselna is niet aansprakelijk voor blokkades, verloren contacten of onderbrekingen.

5. AI-sleutels en kosten

U kunt uw eigen Google Gemini API-sleutel gebruiken (rechtstreeks door Google gefactureerd) of, als uw abonnement dat bevat, de sleutel van Raselna binnen de maandelijkse limieten. Bij een limiet kunnen automatische antwoorden pauzeren.

6. Aanvaardbaar gebruik

Verboden: spam, ongevraagde massaberichten, fraude, illegale inhoud, intimidatie, discriminatie en imitatie.

U moet een rechtsgrond hebben (bijv. toestemming) om contacten te berichten en geautomatiseerde service melden waar vereist.

7. Gekloonde stem

Stemklonen mag alleen met uw eigen stem, inclusief de door Google vereiste toestemmingszin. Het klonen van andermans stem is verboden.

8. AI-antwoorden

AI kan fouten maken. U bent verantwoordelijk voor uw regels, de in uw naam verzonden inhoud en het toezicht op de automatische modus.

9. Abonnementen, betaling en opschorting

Prijzen en limieten staan op de abonnementspagina. Betaling is maandelijks vooraf. Zonder betaling na de vervaldatum wordt het account opgeschort (de bot stopt); gegevens blijven 30 dagen bewaard.

10. Opzegging en verwijdering

U kunt altijd opzeggen via het formulier. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens binnen 30 dagen, tenzij de wet bewaring vereist.

11. Beperking van aansprakelijkheid

De dienst wordt geleverd "zoals hij is". Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het in de laatste 3 maanden betaalde bedrag en sluit gederfde winst, door derden (Meta, Google, providers) veroorzaakt gegevensverlies en nummerblokkades uit.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen melden wij tijdig in het dashboard.

13. Recht en forum

Braziliaans recht is van toepassing, inclusief consumentenrecht waar van toepassing. Forum: São Paulo/SP, onverminderd het forum van de consument.