Términos de Uso

1. Quiénes somos

Raselna es un asistente de atención con inteligencia artificial para WhatsApp ofrecido por Basel Jamal, en Brasil ("Raselna", "nosotros"). El contacto es por el formulario o el chat de raselna.si/.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o usar el panel aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si actúas por una empresa, declaras tener autorización.

3. El servicio

Raselna lee los mensajes del WhatsApp conectado a tu cuenta y responde, sugiere respuestas o ejecuta tareas según las reglas que configures.

Funciones como reservas, tickets y seguimiento pueden estar desactivadas o en prueba y se habilitan según el plan.

4. Formas de conexión

WhatsApp Cloud API (oficial de Meta) es la forma recomendada. Eres responsable de tu cuenta Meta Business, de los costos de Meta y de cumplir las políticas de WhatsApp Business.

La conexión con número personal (dispositivo vinculado) no es oficial: WhatsApp puede restringir o bloquear el número. Al elegirla asumes ese riesgo; Raselna no responde por bloqueos, pérdida de contactos ni interrupciones en ese modo.

5. Claves de IA y costos

Puedes usar tu propia clave de Google Gemini API, cobrada directamente por Google; o, si tu plan lo incluye, la clave de Raselna dentro de los límites mensuales del plan. Al llegar al límite, las respuestas automáticas pueden pausarse.

6. Uso aceptable

Está prohibido usar Raselna para spam, envíos masivos no solicitados, fraudes, contenido ilegal, acoso, discriminación o suplantación.

Debes tener base legal (por ejemplo, consentimiento) para escribir a tus contactos e informar el uso de atención automatizada cuando sea exigido.

7. Voz clonada

La clonación de voz solo se permite con tu propia voz, grabando la frase de consentimiento exigida por Google. Está prohibido clonar la voz de terceros.

8. Respuestas de la IA

La IA puede equivocarse. Eres responsable de tus reglas, del contenido enviado en tu nombre y de supervisar el modo automático. Recomendamos "sugiere y yo apruebo" para temas sensibles.

9. Planes, pago y suspensión

Precios y límites están en la página de planes. El pago es mensual y anticipado. Sin pago tras el vencimiento la cuenta se suspende (el bot se detiene) y los datos se guardan 30 días para reactivación.

10. Cancelación y eliminación

Puedes cancelar cuando quieras por el formulario del sitio. Tras la cancelación eliminamos o anonimizamos los datos en hasta 30 días, salvo obligación legal.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado en los últimos 3 meses y excluye lucro cesante, pérdidas causadas por terceros (Meta, Google, proveedores) y bloqueos de número.

12. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán en el panel con antelación razonable.

13. Ley y jurisdicción

Se aplica la ley brasileña, incluida la de consumo cuando corresponda. Jurisdicción: São Paulo/SP, sin perjuicio del fuero del consumidor.