Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind

Raselna ist ein KI-Kundenservice-Assistent für WhatsApp, angeboten von Basel Jamal in Brasilien („Raselna", „wir"). Kontakt über das Formular oder den Chat auf raselna.si/.

2. Zustimmung

Mit der Kontoerstellung oder Nutzung des Dashboards akzeptieren Sie diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung. Handeln Sie für ein Unternehmen, bestätigen Sie Ihre Vertretungsbefugnis.

3. Der Dienst

Raselna liest die Nachrichten des verbundenen WhatsApp-Kontos und antwortet, schlägt Antworten vor oder erledigt Aufgaben nach Ihren Regeln im Dashboard.

Funktionen wie Terminbuchung, Tickets und Nachfassen können deaktiviert oder im Test sein und werden je nach Tarif freigeschaltet.

4. Verbindungsarten

Die WhatsApp Cloud API (offiziell von Meta) wird empfohlen. Sie sind verantwortlich für Ihr Meta-Business-Konto, Metas Gebühren und die Einhaltung der WhatsApp-Business-Richtlinien.

Die Verbindung über eine private Nummer (verknüpftes Gerät) ist inoffiziell: WhatsApp kann die Nummer einschränken oder sperren. Mit dieser Wahl tragen Sie das Risiko; Raselna haftet nicht für Sperren, verlorene Kontakte oder Unterbrechungen.

5. KI-Schlüssel und Kosten

Sie können Ihren eigenen Google-Gemini-API-Schlüssel verwenden (Abrechnung direkt durch Google) oder, falls Ihr Tarif es enthält, den Schlüssel von Raselna innerhalb der monatlichen Limits. Bei Erreichen eines Limits können automatische Antworten pausieren.

6. Zulässige Nutzung

Verboten sind Spam, unerwünschte Massennachrichten, Betrug, illegale Inhalte, Belästigung, Diskriminierung und Identitätstäuschung.

Sie benötigen eine Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung), um Kontakte anzuschreiben, und müssen automatisierte Antworten offenlegen, wo vorgeschrieben.

7. Geklonte Stimme

Stimmklonen ist nur mit Ihrer eigenen Stimme erlaubt, einschließlich der von Google verlangten Einwilligungserklärung. Das Klonen fremder Stimmen ist verboten.

8. KI-Antworten

KI kann Fehler machen. Sie sind verantwortlich für Ihre Regeln, die in Ihrem Namen gesendeten Inhalte und die Überwachung des Automatikmodus.

9. Tarife, Zahlung und Sperrung

Preise und Limits stehen auf der Tarifseite. Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus. Ohne Zahlung nach Fälligkeit wird das Konto gesperrt (der Bot stoppt); Daten bleiben 30 Tage zur Reaktivierung erhalten.

10. Kündigung und Löschung

Sie können jederzeit über das Formular kündigen. Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

11. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird „wie besehen" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf die in den letzten 3 Monaten gezahlten Beträge begrenzt und schließt entgangenen Gewinn, durch Dritte (Meta, Google, Anbieter) verursachte Datenverluste und Nummernsperren aus.

12. Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Dashboard mit angemessener Frist an.

13. Recht und Gerichtsstand

Es gilt brasilianisches Recht, einschließlich Verbraucherrecht, soweit anwendbar. Gerichtsstand: São Paulo/SP, unbeschadet des Verbrauchergerichtsstands.