شروط الاستخدام

1. من نحن

Raselna مساعد خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي لواتساب، يقدّمه باسل جمال في البرازيل («Raselna» أو «نحن»). التواصل عبر النموذج أو الدردشة في raselna.si/.

2. القبول

بإنشاء حساب أو استخدام اللوحة توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإن كنت تستخدمه باسم شركة فأنت تقرّ بأنك مخوّل بذلك.

3. الخدمة

يقرأ Raselna رسائل واتساب المربوط بحسابك ويرد أو يقترح ردوداً أو ينفّذ مهاماً حسب القواعد التي تضبطها في اللوحة.

ميزات مثل الحجز والتذاكر والمتابعة قد تكون مطفأة أو تحت التجربة وتُفعّل حسب الخطة.

4. طرق الربط

الطريقة الموصى بها هي WhatsApp Cloud API الرسمي من Meta. أنت مسؤول عن حساب Meta Business الخاص بك وعن رسوم Meta وعن الالتزام بسياسات WhatsApp Business.

الربط برقم خاص (جهاز مرتبط) طريقة غير رسمية، وقد يقيّد واتساب الرقم أو يحظره. باختيارها تتحمّل هذا الخطر، وRaselna غير مسؤول عن الحظر أو فقدان جهات الاتصال أو الانقطاع في هذا الوضع.

5. مفاتيح الذكاء الاصطناعي والتكاليف

يمكنك استخدام مفتاح Google Gemini API الخاص بك وتُدفع تكاليفه لـGoogle مباشرة، أو مفتاح Raselna إن كانت خطتك تشمله ضمن الحدود الشهرية للخطة. عند الوصول للحد قد تتوقف الردود التلقائية.

6. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام Raselna للرسائل المزعجة أو الجماعية غير المطلوبة أو الاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو التحرش أو التمييز أو انتحال الشخصية.

يجب أن يكون لديك أساس قانوني (كالموافقة) لمراسلة جهات اتصالك، وأن تُعلم بوجود رد آلي حيث يلزم ذلك.

7. الصوت المستنسخ

لا يُسمح باستنساخ إلا صوتك أنت، مع تسجيل جملة الموافقة التي تطلبها Google. يُمنع استنساخ صوت أي شخص آخر.

8. ردود الذكاء الاصطناعي

قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. أنت مسؤول عن قواعدك وعن المحتوى المرسل باسمك وعن مراقبة الوضع التلقائي. ننصح بوضع «يقترح وأنا أوافق» للمواضيع الحساسة.

9. الخطط والدفع والإيقاف

الأسعار والحدود في صفحة الخطط. الدفع شهري ومقدّم. عند عدم الدفع بعد الاستحقاق يُوقف الحساب (يتوقف البوت)، وتبقى البيانات 30 يوماً لإعادة التفعيل.

10. الإلغاء والحذف

يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر نموذج الموقع. بعد الإلغاء نحذف بيانات الحساب أو نجعلها مجهولة خلال 30 يوماً، ما لم يُلزمنا القانون بحفظها.

11. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون تقتصر مسؤوليتنا الكاملة على ما دفعته في آخر 3 أشهر، ولا تشمل الأرباح الفائتة ولا فقدان البيانات بسبب أطراف أخرى (Meta وGoogle والمزوّدين) ولا حظر الأرقام.

12. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط، ونُعلن التغييرات المهمة في اللوحة قبلها بمدة معقولة.

13. القانون والاختصاص

يُطبَّق القانون البرازيلي، بما فيه قانون حماية المستهلك عند انطباقه. والاختصاص لمحاكم ساو باولو، مع حفظ حق المستهلك في محكمته.