Termos de Uso

1. Quem somos

O Raselna é um serviço de assistente de atendimento com inteligência artificial para WhatsApp, oferecido por Basel Jamal, no Brasil ("Raselna", "nós"). O contato é feito pelo formulário ou pelo chat do site raselna.si/.

2. Aceite

Ao criar uma conta ou usar o painel, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se usar em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

3. O serviço

O Raselna lê as mensagens do WhatsApp conectado à sua conta e responde, sugere respostas ou executa tarefas conforme as regras que você configurar no painel.

Funções como agendamento, tickets e acompanhamento podem estar desativadas ou em teste e são liberadas conforme o plano.

4. Formas de conexão

WhatsApp Cloud API (oficial da Meta) é a forma recomendada. Você é responsável pela sua conta Meta Business, pelos custos cobrados pela Meta e pelo cumprimento das políticas do WhatsApp Business.

A conexão por número pessoal (aparelho conectado) é um método não oficial: o WhatsApp pode restringir ou banir o número. Ao escolhê-la, você assume esse risco; o Raselna não responde por banimentos, perdas de contatos ou interrupções nesse modo.

5. Chaves de IA e custos

Você pode usar sua própria chave da Google Gemini API, cujos custos e limites são cobrados diretamente pelo Google; ou, se o seu plano incluir, a chave do Raselna, dentro dos limites mensais do plano. Ao atingir um limite, as respostas automáticas podem pausar.

6. Uso aceitável

É proibido usar o Raselna para spam, mensagens em massa não solicitadas, golpes, conteúdo ilegal, assédio, discriminação ou para se passar por outra pessoa.

Você deve ter base legal (por exemplo, consentimento) para conversar com seus contatos e informar, quando exigido, que usa atendimento automatizado.

7. Voz clonada

A clonagem de voz só pode ser feita com a sua própria voz, com a gravação da frase de consentimento exigida pelo Google. É proibido clonar a voz de terceiros.

8. Respostas da IA

A IA pode errar. Você é responsável pelas regras configuradas, pelo conteúdo enviado em seu nome e por revisar o uso do modo automático. Recomendamos o modo "sugere e eu aprovo" para assuntos sensíveis.

9. Planos, pagamento e suspensão

Os valores e limites estão na página de planos. O pagamento é mensal e antecipado. Sem pagamento após o vencimento, a conta é suspensa (o bot para), e os dados ficam guardados por 30 dias para reativação.

10. Cancelamento e exclusão

Você pode cancelar a qualquer momento pelo formulário do site. Após o cancelamento, apagamos ou anonimizamos os dados da conta em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

11. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses e não inclui lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros (Meta, Google, provedores) ou banimentos de número.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel com antecedência razoável.

13. Lei e foro

Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando cabível. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvado o foro do consumidor.