Política de Privacidade

1. Controlador e operador

Para os dados da sua conta (nome, e-mail, plano, pagamentos), o Raselna é o controlador.

Para as mensagens e dados dos seus contatos no WhatsApp, você (cliente) é o controlador e o Raselna atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

2. Dados que tratamos

Conta: nome, e-mail, idioma, plano, histórico de pagamentos.

Serviço: mensagens de texto, áudios (transcritos), imagens, nomes e números dos contatos, configurações, e as gravações de voz que você enviar para clonagem.

Técnicos: registros de uso e erros, sem armazenar endereço IP em estatísticas do site.

3. Finalidades e bases legais

Prestar o serviço contratado (execução de contrato), segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse), cobrança e obrigações legais (cumprimento de obrigação legal), e clonagem de voz (consentimento, que você pode revogar).

4. Compartilhamento (suboperadores)

Google (Gemini API, para gerar respostas, transcrever e criar voz; e Google Cloud, servidor do bot).

Meta (WhatsApp Cloud API), quando você usa a conexão oficial.

Hostinger (hospedagem do site e do painel).

Não vendemos dados. Não usamos suas conversas para treinar modelos próprios.

5. Transferência internacional

Alguns provedores processam dados fora do Brasil (por exemplo, EUA). Usamos provedores com cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas, conforme a LGPD.

6. Segurança

Dados no servidor do bot e segredos (chaves de API, tokens, dados pessoais) são criptografados (AES-256-GCM). Cada cliente roda em uma instância separada, com dados isolados. O acesso administrativo é restrito.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, excluímos ou anonimizamos em até 30 dias; cópias de segurança são sobrescritas em até 7 dias.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, pelo formulário do site. Os contatos dos clientes devem exercer seus direitos junto ao cliente (controlador), e nós o apoiaremos.

9. Crianças

O serviço não é destinado a menores de 18 anos.

10. Cookies

O painel usa apenas cookies essenciais de login. As estatísticas da página pública não usam cookies.

11. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado: Basel Jamal. Contato pelo formulário ou chat do site raselna.si/. Você também pode reclamar à ANPD.