Guia de uso do Raselna

1. Primeiros passos

Depois que sua assinatura é confirmada, você recebe um e-mail de info@raselna.si com o link para criar sua senha. Depois é só entrar em raselna.si/login e seguir a configuração em 4 passos curtos.

1. Quem é você? Seu nome ou o nome do negócio, um nome para o assistente se quiser (ex.: «Sara») e o idioma dos alertas que você recebe.
2. Conecte o WhatsApp (próxima seção).
3. Inteligência artificial: nos planos Standard e Pro não precisa fazer nada, já está incluída. No Business preparamos um agente exclusivo com você.
4. Ligue o assistente: escolha como ele age com mensagens novas. Recomendamos começar com «Sugere e eu aprovo».

2. Conectar o WhatsApp

O assistente responde pelo número de WhatsApp do seu negócio. Há duas formas:

Número comercial (recomendado)

Pela conexão oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Seguro, estável e sem risco de bloqueio. Você precisa de uma conta Meta Business com o número ativo na plataforma; depois copia Phone number ID, Access token e App secret para a tela de configuração e coloca no app da Meta o link de Webhook que mostramos.

Número pessoal (mais rápido)

1. Abra o WhatsApp no celular.
2. Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
3. Aponte a câmera para o QR que aparece na tela.

3. O painel

No painel você vê tudo num lugar só: as conversas de um lado, os detalhes da conversa no meio e, do outro lado, «Precisa de atenção», o estado do serviço e o seu consumo.

• Botão Bot no topo: liga ou desliga o assistente por completo.
• «Respostas aguardando você»: respostas que o assistente escreveu e esperam sua aprovação.
• 💬 Let's Talk: o ponto vermelho indica que o assistente tem perguntas para você.
• Configurações: seu estilo geral, idiomas, horário comercial, horário de sono, números novos e alertas.

4. Os três modos de resposta

Em cada conversa você escolhe como o assistente age:

• Responde sozinho: escreve a resposta e envia direto.
• Sugere e eu aprovo: escreve a resposta e manda para você primeiro. Você aprova com um toque, edita ou recusa. O melhor para começar.
• Desligado: nunca responde nessa conversa.

O modo também pode mudar conforme o horário: por exemplo, responde sozinho fora do expediente e sugere durante o expediente.

5. Ajustes de cada conversa

Clique em uma conversa para ver os ajustes dela:

• Como responde: escolha um estilo (amigável, formal…) e escreva suas instruções com suas palavras: tom, tamanho, o que pode e o que não pode. Suas instruções sempre têm prioridade.
• Quem é: relação, como a pessoa chama você, como você chama a pessoa e informações sobre ela.
• Idioma e voz: automático (responde no idioma da pessoa) ou um idioma fixo, e resposta por áudio.
• Mais opções: reações com emoji, chamadas perdidas e outros.

O botão «Testar: o que responderia agora?» mostra a resposta antes de enviar. Não esqueça de clicar em «Salvar todas as personalizações».

6. Let's Talk: ensine seu assistente

Quando perguntam algo que o assistente não sabe, ele não inventa. Ele anota a pergunta e pergunta para você depois no Let's Talk.

1. Abra 💬 Let's Talk no topo. O número ao lado é a quantidade de perguntas abertas.
2. Clique em «Tem perguntas para mim?» ou escreva qualquer informação livremente, do seu jeito.
3. Ele entende sua resposta e mostra a informação organizada: ✓ aprovar, ✏️ editar ou ✖ ignorar.
4. Nada é salvo sem a sua aprovação.

• ❓ Perguntas: clique numa pergunta e escreva uma resposta curta direto.
• 🧠 O que aprendi: tudo o que o assistente sabe. Você pode editar, apagar ou escolher em quais conversas vale.
• 🗂 Conversas: cada sessão fica salva separadamente.

7. Alertas e comandos pelo WhatsApp

O assistente manda alertas no seu WhatsApp: resposta aguardando aprovação, pergunta que ele não sabe responder, resumo da conversa com um número novo, chamada perdida e o relatório semanal.

• Para aprovar uma sugestão: responda ao alerta com «ok» para enviar, «2» para descartar ou «edit: …» com a sua correção.
• Escreva @Raselna (ou o nome do seu assistente) para abrir um menu de comandos: adicionar número, tarefas, parar de responder alguém, ligar e desligar o assistente…
• Ou peça com suas palavras: «@Raselna para de responder o Pedro».

8. Assinatura e pagamento

O preço aparece por mês e o pagamento é anual: 1 ano, 2 anos com 10% de desconto ou 3 anos com 15% de desconto.

• No Brasil: PIX (escaneie o QR ou copie o código e envie o comprovante) ou cartão.
• Fora do Brasil: cartão pela Stripe (também Apple Pay e Google Pay).
• Depois que o pagamento é confirmado, você recebe o recibo por e-mail e sua conta é ativada.

Você recebe um lembrete 7 dias e 1 dia antes do vencimento. Se a assinatura vencer, o assistente pausa e todos os seus dados ficam guardados; o serviço volta assim que você renovar.

9. Perguntas frequentes