Resposta automática no WhatsApp é uma das formas mais simples de não deixar cliente sem retorno. O problema é que, mal feita, ela irrita: mensagens longas, genéricas e que não respondem nada. Veja as opções, do mais simples ao mais completo.
Nível 1: recursos nativos do WhatsApp Business
O aplicativo gratuito WhatsApp Business já traz ferramentas de mensagem para empresas:
- Mensagem de saudação: enviada quando alguém fala com você pela primeira vez ou depois de um tempo sem conversa.
- Mensagem de ausência: enviada fora do horário que você define.
- Respostas rápidas: atalhos para textos que você usa sempre, mas que você mesmo envia.
Elas ficam nas ferramentas para empresas do aplicativo. São ótimas para começar, mas não entendem a pergunta do cliente: mandam sempre o mesmo texto.
Nível 2: assistente com inteligência artificial
Um assistente de IA lê a mensagem e responde o que foi perguntado, usando as informações do seu negócio. Em vez de "Olá! Retornaremos em breve", o cliente recebe a resposta de verdade: o preço, o horário livre, o endereço. Saiba mais no guia atendente virtual para WhatsApp.
Como escrever respostas que não parecem robô
- Seja curto. WhatsApp é conversa, não e-mail. Duas ou três frases bastam.
- Responda primeiro, cumprimente depois. Se perguntaram o preço, o preço vem na primeira linha.
- Use o seu jeito de falar. Se você escreve "opa, tudo certo?", a resposta automática não deveria dizer "Prezado cliente".
- Faça uma pergunta de continuidade. "Quer que eu reserve para amanhã às 15h?" movimenta a conversa.
- Não prometa o que não sabe. Melhor "vou confirmar e te aviso" do que um prazo errado.
- Respeite o idioma do cliente. Turista ou cliente estrangeiro? Responda na língua dele.
Exemplos
| Situação | Resposta fraca | Resposta melhor |
|---|---|---|
| Pergunta de preço às 23h | Olá! Nosso horário é das 9h às 18h. Retornaremos em breve. | Oi! O corte masculino sai por R$ 50. Amanhã tenho horário às 10h e às 16h, quer um deles? |
| Cliente pergunta se tem estacionamento | Obrigado pelo contato! Em breve um atendente responderá. | Temos sim, na própria rua tem vagas e há um estacionamento conveniado ao lado. |
Os valores da tabela são só exemplos para mostrar o formato.
Cuidados importantes
- Não use respostas automáticas para enviar mensagens em massa a quem não pediu: isso viola as políticas do WhatsApp e pode bloquear o número.
- Quando você mesmo entrar na conversa, o automático deve parar para não falar por cima de você.
- Revise de tempos em tempos o que está sendo respondido.
Com o Raselna
No Raselna você escolhe por conversa: responder sozinho, sugerir para você aprovar ou ficar parado. Quando você escreve numa conversa, ele entende que você assumiu e fica em silêncio. Ele também aprende o seu estilo com as suas próprias mensagens e correções. Teste por 24 horas nos planos.
Perguntas frequentes
A mensagem de ausência do WhatsApp Business é paga?
Não. Ela faz parte do aplicativo gratuito WhatsApp Business.
Dá para responder automaticamente só alguns contatos?
Nos recursos nativos, as opções de destinatários são limitadas. Com um assistente como o Raselna, você define o comportamento conversa por conversa.
Um assistente de IA que responde o seu WhatsApp Business no seu estilo. Nós configuramos tudo.
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